MAGi là trợ lý AI do MAG Flow dựng và vận hành riêng cho từng doanh nghiệp. MAGi nhận tin nhắn và bình luận ở website, Messenger, Fanpage và Zalo, đọc bảng giá, chính sách, kho ảnh của doanh nghiệp rồi trả lời, ghi khách vào CRM và gọi sale vào đúng lúc. Phần lặp MAGi làm, phần chốt và chăm khách người giữ.
Đọc bảng này trước để nắm MAGi chạy ở đâu, làm gì và ai giữ quyền. Chi tiết từng việc nằm ở các khối bên dưới.
Bốn cảnh dưới đây quen với hầu hết spa, salon, phòng khám và cửa hàng bán lẻ. Câu khách nhắn là câu minh hoạ. Lỗi không nằm ở nhân viên trực. Lỗi nằm ở cách làm bắt một người gánh hết phần lặp.
c ơi triệt lông nách gói 10 buổi bn tiền v
Khách lướt thấy quảng cáo lúc khuya, bấm vào Fanpage hỏi giá liệu trình. Lễ tân đã về, không ai trực máy. Đây thường là lúc khách đang muốn làm nhất. Sáng ra nhân viên mới đọc tin, nhắn lại thì khách báo đã làm ở chỗ khác.
sao nhắn nãy giờ k ai trl v shop
Giờ cao điểm cuối tuần, nhân viên vừa đón khách tại quầy, vừa cầm điện thoại trả lời tin nhắn. Một màn hình Messenger, một màn hình Zalo, cộng thêm tin nhắn từ website nhảy liên tục. Đang gõ dở câu báo giá bên này thì bên kia có tin mới. Trả lời chậm vài phút, khách bực, có người không nhắn nữa.
hôm qua em kia báo giá khác mà s nay c báo giá khác
Doanh nghiệp vừa cập nhật chính sách tháng mới, bảng giá mới chưa kịp ngấm tới từng nhân viên. Khách nhắn vào ba ca khác nhau gặp ba người trực khác nhau. Người nhớ giá mới, người quen tay gõ giá cũ. Khách thấy hai mức giá, bắt đầu nghi cửa hàng làm ăn không rõ ràng.
dạ để e suy nghĩ thêm nha
Khách hỏi rất kỹ về dịch vụ, gửi ảnh mẫu, nhận báo giá rồi chốt lại một câu lấp lửng. Nhân viên đọc xong để đó vì còn bận tiếp người khác, không có thời gian gõ lại thông tin vào file Excel. Vài ngày sau, không ai còn nhớ khách đó đã hỏi gói nào. Không ai nhớ để nhắn hỏi thăm hay mời thêm ưu đãi.
Khách hỏi giá rồi im thường không phải vì chê. Họ chờ không ai trả lời, hoặc lọt thỏm vào đúng lúc người trực đang ngập trong việc.
Mỗi hàng là một việc xảy ra hằng ngày. Cột giữa là cách đang làm tay, cột phải là khi có MAGi.
| Cảnh | Làm tay | Có MAGi |
|---|---|---|
| Tin nhắn ngoài giờ | Cửa hàng đóng, lễ tân tắt máy. Sáng hôm sau mới trả lời, khách đã qua bên khác chốt đơn. | MAGi trực 24/7. Khách nhắn lúc 2 giờ sáng vẫn nhận câu trả lời theo bảng giá và chính sách đã nạp. |
| Bình luận hỏi giá dưới bài | Nhân viên lướt tìm từng bài, gõ câu "Dạ em inbox chị", rồi rà tên mở tin nhắn riêng để báo giá. | MAGi tự trả lời công khai một câu dưới bình luận, rồi mở ngay tin nhắn riêng để báo giá kín cho khách. |
| Khách gửi ảnh hỏi "có mẫu này không" | Người căng mắt nhìn ảnh chụp màn hình, cố lục nhớ xem kho còn hàng hay dịch vụ có làm mẫu này không. | MAGi đọc ảnh khách gửi, tìm khớp với kho dữ liệu để báo mẫu tương tự, hoặc chuyển người nếu ảnh mờ. |
| Khách để lại số | Nhìn màn hình gõ lại tên, số điện thoại vào file Excel. Lúc nhớ lúc quên, sai định dạng, nhầm số. | MAGi nhặt số điện thoại và nhu cầu, ghi thành một dòng vào CRM: tên, số, kênh, nhu cầu. |
| Khách hỏi rồi im | Cuộc chat trôi. Không ai nhớ ai với ai để nhắn lại. Vài ngày sau khách nguội rồi quên luôn thương hiệu. | MAGi nhắn lại khách nguội theo lịch. Mỗi lần một câu khác nhau, khách trả lời là MAGi dừng. |
| Đổi bảng giá | Gửi file PDF vào nhóm chat, phải nhắc từng người học thuộc. Vẫn có lúc báo nhầm giá cũ. | Sửa một lần trên trang quản trị. Lượt chat sau đã dùng giá mới. |
Việc lặp giao cho MAGi. Phần cần gu, cần thuyết phục sâu và linh hoạt xử lý thì chuyển tay cho người.
Mỗi việc ghi hai dòng: doanh nghiệp được gì, và MAGi chạy thế nào phía sau. Bốn nhóm đi theo đường một khách đi: được trả lời, được ghi lại, được hẹn, rồi tới tay người.
Khâu đón khách ban đầu. MAGi gánh phần hỏi đáp lặp để khách không có cảm giác bị bỏ rơi.
Khách hỏi gì, MAGi đáp nấy theo đúng thông tin về sản phẩm, chính sách anh chị cung cấp. Câu nào nằm ngoài dữ liệu, MAGi được cài để báo chưa có thông tin và chuyển nhân viên, thay vì đoán.
Cách chạy: Khi có tin nhắn, MAGi tra kho tài liệu doanh nghiệp đã nạp (sản phẩm, bảng giá, nội quy) rồi mới soạn câu trả lời. Không tìm thấy nguồn trong kho thì MAGi chuyển người.
Con số MAGi báo được đối chiếu với bảng giá đang áp dụng, câu nào lệch bị giữ lại trước khi tới khách.
Cách chạy: Code đối chiếu bảng giá chạy ngầm. Trước khi gửi câu trả lời ra, hệ thống kiểm con số giá. Khớp bảng mới gửi đi, không khớp là chặn lại và gọi nhân viên.
Khách gõ ba bốn tin nhắn liên tiếp, MAGi không nhảy vào trả lời lắt nhắt từng mảnh gây khó chịu. Khách nhận một câu trả lời cho cả mấy tin vừa gõ.
Cách chạy: Hệ thống chờ một nhịp ngắn để gom các tin nhắn sát nhau thành một lượt duy nhất, đọc hiểu toàn bộ rồi mới soạn câu trả lời.
Bình luận dưới bài quảng cáo không bị bỏ sót, còn giá và thông tin riêng nói trong tin nhắn, không nói công khai dưới bài.
Cách chạy: MAGi phản hồi công khai một câu ngắn dưới bình luận, sau đó kích hoạt luồng tin nhắn riêng qua Messenger để tiếp tục tư vấn giá.
Khách hỏi màu nào, MAGi gửi ảnh đúng màu đó. Khách gửi ảnh mẫu tóc chụp màn hình, MAGi đọc ảnh rồi tư vấn mẫu gần nhất doanh nghiệp đang làm.
Cách chạy: MAGi kiểm tra lịch sử chat, mỗi ảnh chỉ gửi một lần cho một khách. Khách gửi ảnh tới, hệ thống phân tích hình để tìm khớp với kho dữ liệu hoặc báo sale nếu mờ.
Người vào cuộc khi khách sẵn sàng mua, hỏi ngoài dữ liệu, hoặc muốn gặp người.
Khách để lại số ở kênh nào cũng về chung một bảng. Cuối ngày có sẵn danh sách để gọi lại, không ai phải chép tay từ khung chat.
Cách chạy: Khách để lại tên, số điện thoại, nhu cầu, MAGi tự động nhặt các thông tin này đổ thành một dòng có cấu trúc thẳng vào Google Sheet hoặc phần mềm CRM anh chị đang dùng.
Nhân viên không phải chầu chực canh màn hình. Điện thoại chỉ rung khi khách đã muốn mua, hỏi việc ngoài dữ liệu, hoặc yêu cầu gặp người thật. Báo đúng người, đúng lúc.
Cách chạy: MAGi gửi một thẻ vào nhóm Telegram. Thẻ có tên khách, kênh, tóm tắt và hành động cần làm. Chuông báo được thiết lập để giữ hiếm và đúng, không báo mỗi tin.
Sale nhận khách ngay trên điện thoại, không phải mở thêm phần mềm nào. Khách không phải kể lại chuyện từ đầu.
Cách chạy: Sale bấm trả lời thẳng vào thẻ Telegram đó, tin nhắn tự động chạy ngược lại gửi cho khách trên Website hoặc Messenger.
Sale vào chat thì MAGi im với khách đó, tránh cảnh AI Agent và người cùng nhắn một khách. Sale tự chốt theo cách của mình, xong thì bật MAGi lại.
Cách chạy: Sale gõ lệnh tạm dừng ngay trong nhóm Telegram hoặc bấm trên trang quản trị. MAGi im với riêng khách đó tới khi được bật lại.
Sale biết còn bao lâu để nhắn lại khách trên Messenger, quá hạn thì đổi sang gọi điện hoặc Zalo.
Cách chạy: Thẻ Telegram ghi rõ hạn còn lại theo luật 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách trên Messenger. Quá hạn, MAGi gợi ý sale gọi điện hoặc chuyển nhắn Zalo.
Đây là phần dễ bị quên nhất khi làm tay, vì nó không gấp.
Khách hẹn được ngay trong cuộc chat, kể cả lúc 22 giờ. MAGi chỉ đưa giờ còn trống nên tránh được cảnh hai khách bị xếp trùng giờ.
Cách chạy: Khách muốn hẹn, MAGi lấy giờ trống trên lịch của anh chị để báo khách, giữ chỗ tạm thời và gửi thông báo chờ sale xác nhận.
Khách đỡ quên lịch. Lễ tân không phải gọi nhắc từng người.
Cách chạy: MAGi tự động nhắn tin nhắc nhở khách trước giờ hẹn, theo đúng kênh họ đã chat.
Khách doanh nghiệp đã tốn tiền quảng cáo kéo về mà chưa mua thì được nhắn lại đúng lịch, thay vì trôi mất.
Cách chạy: Theo lịch anh chị cài, MAGi tìm khách hỏi rồi im để nhắn lại. Mỗi lần nhắc là một nội dung khác nhau, khách trả lời hoặc từ chối là MAGi dừng.
Chủ doanh nghiệp thấy số mỗi sáng, tự sửa được MAGi và đặt được trần chi phí.
Chưa tới cửa hàng đã biết đêm qua có bao nhiêu khách, ai cần gọi trước, không phải đợi ai tổng hợp.
Cách chạy: 8 giờ sáng, MAGi gửi một bản báo cáo vào nhóm Telegram: hôm qua bao nhiêu cuộc chat theo kênh, bao nhiêu khách để lại số, ai cần gọi trước, MAGi trả lời nhanh cỡ nào và chi phí AI hôm qua.
Doanh nghiệp tự đổi lời chào, bảng giá, chính sách, không phải chờ ai làm kỹ thuật. Sửa nhầm thì lấy lại bản cũ.
Cách chạy: Anh chị vào trang quản trị riêng, tải tài liệu mới, nhập sản phẩm bằng form hoặc bảng tính, xem lại mọi hội thoại. Mỗi lần sửa lưu thành một phiên bản, lượt chat sau dùng bản mới.
MAGi nói đúng giọng của doanh nghiệp. Không có cảnh câu trước xưng "mình", câu sau gọi khách là "bạn".
Cách chạy: Doanh nghiệp chọn cách xưng hô một lần (anh/chị, em/mình, gọi khách là "nàng"...). Cách xưng hô được khoá bằng code, không để AI tự chọn lại mỗi lượt.
Chi phí AI không chạy quá mức doanh nghiệp đã đặt, kể cả khi có ai đó gửi tin rác liên tục.
Cách chạy: Mỗi doanh nghiệp có trần chi phí theo ngày và tháng, mỗi người gửi có giới hạn số tin. Chạm trần, MAGi gửi khách số điện thoại, Zalo của doanh nghiệp rồi báo người phụ trách, không im lặng.
MAGi lo phần lặp. Người giữ phần cần quyết và phần cần gu.
Bảng dưới liệt kê tám thứ MAG Flow cần trong buổi khởi tạo. Cột cuối nói MAGi làm gì khi thứ đó còn thiếu, để anh chị biết trước chỗ nào MAGi sẽ chuyển cho người.
| Dữ liệu | Vì sao cần | Nếu thiếu thì MAGi làm gì |
|---|---|---|
| Bảng giá đang áp dụng | Câu khách hỏi nhiều nhất là giá. Code đối chiếu mọi con số MAGi gửi với bảng này | Không báo giá, xin số điện thoại và chuyển sale |
| Danh sách dịch vụ, sản phẩm kèm ảnh | MAGi gửi đúng mẫu, đúng màu khách hỏi và tìm mẫu gần nhất khi khách gửi ảnh | Tả bằng chữ, mời khách để lại số để nhân viên gửi ảnh |
| Chính sách đặt cọc, đổi trả, bảo hành | Khách hỏi trước khi quyết. Câu trả lời sai ở đây là câu tốn tiền nhất | Nói rõ chưa có thông tin, chuyển người |
| Giờ mở cửa, địa chỉ, chỗ gửi xe | Câu hỏi lặp nhiều nhất sau giá | Gửi số điện thoại của doanh nghiệp |
| Lịch trống nhận hẹn | MAGi chỉ đưa giờ còn trống, giữ chỗ rồi báo sale xác nhận | Ghi nhu cầu hẹn, báo sale gọi lại chốt giờ |
| Những câu khách hay hỏi, lấy từ tin nhắn cũ đã che tên | Cho biết khách thật hỏi gì và hỏi bằng chữ gì, kể cả gõ tắt | Vẫn trả lời theo bảng giá và chính sách, nhưng sẽ chuyển người nhiều hơn trong tuần đầu |
| Cách xưng hô, giọng nói của doanh nghiệp | MAGi nói đúng giọng cửa hàng; xưng hô được khoá bằng code | Dùng cách xưng hô trung tính "anh chị", "em" |
| Người nhận khách khi MAGi chuyển, và giờ họ trực | Thẻ Telegram tới đúng người, ngoài giờ thì báo khách giờ được gọi lại | Thẻ vào nhóm chung, khách được hẹn gọi lại trong giờ làm việc |
MAGi không biết thứ doanh nghiệp chưa viết ra. Viết ra một lần, MAGi dùng cho mọi khách.
Mỗi hàng đặt cùng một câu hỏi cho bốn cách doanh nghiệp hay cân nhắc. Bảng so theo cách dùng phổ biến của từng kiểu, không nói về một sản phẩm cụ thể nào.
| Câu hỏi | Nhân viên trực | Chatbot kịch bản nút bấm | Chatbot thuê bao tự cài | MAGi do MAG Flow vận hành |
|---|---|---|---|---|
| Trả lời câu khách tự gõ | Tốt, hiểu ý sâu | Kém, khách bấm sai là luồng đứng cứng ngắc | Tuỳ công cụ; nhiều loại tự đoán khi không có dữ liệu | Tốt, đọc hiểu ý khách và trả lời dựa đúng trên kho dữ liệu nạp vào |
| Ngoài giờ | Tắt máy, không ai trả lời | Trực 24/7, nhưng chỉ theo các nhánh đã vẽ sẵn | Trực 24/7 | Trực 24/7, trả lời câu khách tự gõ |
| Giá có đúng bảng giá mới | Dễ nhầm giá cũ do chưa quen | Cập nhật mệt, phải sửa lại từng nhánh kịch bản | Cập nhật nhanh, nhưng ít công cụ kiểm lại con số trước khi gửi | Con số được đối chiếu với bảng giá bằng code trước khi gửi |
| Ghi khách vào CRM | Mất công gõ tay, dễ sai định dạng | Không có hoặc phải trả phí thêm | Hỗ trợ tuỳ ứng dụng | Đổ thẳng thành dòng dữ liệu chuẩn vào Google Sheet hoặc CRM có sẵn |
| Gọi người thật đúng lúc | Người luôn ở đó, nhưng hay quá tải | Phải bấm đúng nút "Gặp nhân viên" | Tuỳ công cụ, thường phải tự cài | Gửi một thẻ khách vào Telegram, chỉ khi có việc người phải làm |
| Ai sửa khi sai | Trưởng nhóm nhắc nhở, nhưng vẫn sai lại | Cần người biết vẽ lại luồng phức tạp | Doanh nghiệp tự đọc tài liệu và tự sửa | MAG Flow cùng theo dõi, tìm nguyên nhân và sửa câu trả lời hằng tháng |
| Chi phí tăng theo gì | Số nhân viên, số ca trực | Phí thuê bao cố định | Phí thuê bao và lượng tin nhắn sinh ra | Số kênh, khối lượng dữ liệu và lượng tin nhắn, có trần chi phí |
| Khi mỗi ngày chỉ vài tin nhắn | Hợp nhất. Người trả lời trực tiếp là đủ | Đủ cho vài câu hỏi đóng | Có thể dùng thử cho biết | Chưa cần dùng. Doanh nghiệp tự trả lời trực tiếp vẫn hiệu quả hơn. |
Tin nhắn còn ít, nhân viên trả lời xuể thì chưa cần MAGi. Khi bắt đầu rơi khách vì ngoài giờ hay quá tải, đó là lúc giao phần lặp cho MAGi.
Đọc từ trên xuống để thấy một khách đi từ bình luận lúc 22 giờ tới cuộc gọi của sale sáng hôm sau. Mỗi mốc ghi MAGi làm gì và vì sao làm tay thì tốn. Giờ là giờ minh hoạ.
MAGi làm từ 22:04 tới 08:00. Người làm từ 09:15, đúng lúc cần một cuộc gọi.
MAGi trả lời công khai một câu dưới bài và mở ngay tin nhắn riêng để báo giá. Làm tay đoạn này tốn người lướt từng bài viết canh me.
MAGi đọc ảnh, tìm dịch vụ gần nhất trong kho rồi báo giá theo bảng. Làm tay đòi hỏi nhân viên phải căng mắt nhìn ảnh rồi lục lại trí nhớ.
Hệ thống lấy số, ghi vào CRM và bắn thẻ thông báo lên nhóm Telegram nội bộ. Làm tay ngốn thời gian copy-paste, dễ gõ nhầm số.
Khách muốn 9 giờ sáng mai. MAGi xem lịch còn trống, giữ chỗ và báo sale xác nhận. Làm tay thì giờ này không ai giữ chỗ, khách phải chờ tới sáng.
Sáng hôm sau, sale mở Telegram là thấy khách đêm qua nằm đầu danh sách cần gọi. Làm tay thì sáng ra phải lội lại từng khung chat để tìm.
Nhân viên bấm số gọi thẳng cho khách để xác nhận cuối cùng. Sale đã có tóm tắt trên thẻ, khách không phải kể lại nhu cầu từ đầu.
Một khách khác cùng đêm đó hỏi rồi im, nay được MAGi nhắn lại theo lịch bằng một câu khác lần trước. Làm tay thì tệp khách này coi như đã trôi đi mất.
Khách ở kênh nào, MAGi đứng trực sẵn ở đó, không bắt khách phải chuyển ứng dụng.
Bong bóng chat góc phải màn hình luôn mở. Lần đầu mở khung chat, khách thấy MAGi là trợ lý AI và đọc được thông báo quyền riêng tư. Khách gửi được ảnh; ảnh không lưu trên máy chủ, chỉ lưu một câu mô tả.
MAGi trực ngay trong hộp thư của Trang, kể cả khách bấm từ quảng cáo vào. Facebook chỉ mở 24 giờ để doanh nghiệp nhắn lại một khách, tính từ lúc khách nhắn gần nhất, nên thẻ báo sale luôn ghi hạn còn lại.
Khách để lại bình luận hỏi giá. MAGi trả lời công khai một câu thân thiện ngay dưới đó để giữ tương tác, rồi gửi báo giá chi tiết trong tin nhắn riêng.
Trực trên Zalo OA (tài khoản Zalo chính thức) của doanh nghiệp, kênh nhiều khách Việt quen nhắn nhất. Zalo OA được gắn sau khi doanh nghiệp có OA và MAGi đã chạy ổn ở các kênh trên. Hợp với nhắc lịch hẹn và nhắn lại khách quen.
Khách nhắn ở kênh nào cũng được trả lời theo cùng một bảng giá, và mọi hội thoại nằm chung một trang quản trị.
MAG Flow giao tin nhắn của chính mình cho MAGi xử lý. Tụi em đã chạy thử hệ thống trên quy trình nhà mình trước khi đóng gói thành sản phẩm gửi tới anh chị.
MAGi trực trên mọi trang của magflow.vn. Anh chị bấm vào bong bóng chat để thử ngay: hỏi giá, gửi một tấm ảnh, hoặc nhắn "gặp nhân viên" để xem MAGi chuyển người thế nào.
Khách bình luận trên Fanpage MAG Flow, MAGi trả lời công khai một câu rồi tự động mở tin nhắn riêng để tư vấn. Nhắn qua Messenger lúc 22 giờ vẫn có câu trả lời.
Nhóm Telegram của MAG Flow mỗi sáng đều nhận thẻ báo cáo: hôm qua có bao nhiêu cuộc chat theo kênh, bao nhiêu khách để lại số, chi phí AI tốn bao nhiêu. Mở máy là thấy.
Anh chị thấy MAGi chạy ở đâu thì thử ngay ở đó, trước khi nói chuyện với ai bên MAG Flow.
Mỗi mục dưới đây là một chỗ MAGi nối vào, kèm việc doanh nghiệp phải làm để nối.
| Nối vào | Cách nối |
|---|---|
| Website | Gắn một đoạn mã vào website đang chạy, bong bóng chat hiện ở góc phải mọi trang. Không phải làm lại giao diện, không phải đổi nơi đặt website. |
| Fanpage và Messenger | Nối bằng tài khoản hệ thống của doanh nghiệp trên Facebook, không nối qua tài khoản cá nhân của nhân viên. Nhân viên nghỉ việc hay tài khoản cá nhân bị khoá, MAGi không phụ thuộc vào tài khoản đó. |
| CRM | Ghi vào Google Sheet hoặc CRM doanh nghiệp đang dùng, mỗi khách một dòng: tên, số điện thoại, kênh, nhu cầu, thời điểm. Cột nào doanh nghiệp đang có thì giữ nguyên cột đó. |
| Telegram của đội sale | Một nhóm Telegram cho đội sale nhận thẻ khách. Sale trả lời ngay vào thẻ là tin tới khách, gõ lệnh để tạm dừng hoặc bật lại MAGi với từng khách. |
| Lịch hẹn | MAGi đọc giờ trống trên lịch doanh nghiệp đang dùng, chỉ đưa cho khách những giờ còn trống, giữ chỗ rồi báo sale xác nhận. |
Doanh nghiệp giữ nguyên công cụ đang quen. MAGi đi vào giữa các công cụ đó.
Mỗi hàng là một việc trong ngày, mỗi cột là một vai. Ô ghi Làm, Duyệt, Sửa, Chuyển hoặc Xem. Dấu gạch là vai đó không đụng tới.
| Việc | MAGi | Nhân viên sale | Người quản lý nội dung | Chủ doanh nghiệp |
|---|---|---|---|---|
| Trả lời câu hỏi thường gặp | Làm — Đọc dữ liệu và trả lời 24/7 | Xem — Theo dõi trên màn hình chat | Sửa — Cập nhật bảng giá, nội quy | Xem |
| Báo giá | Làm — Lấy đúng số từ bảng giá, không tự nghĩ | — | Sửa — Cập nhật khi đổi giá | Duyệt — Quyết định giá bán |
| Nhận khách đòi gặp người | Chuyển — Nhắn khách chờ và báo Telegram | Làm — Vào chat tiếp với khách | — | — |
| Chốt đơn, nhận tiền | — | Làm — Gọi khách, chốt, nhận tiền | — | Xem |
| Sửa bảng giá, chính sách | — | — | Làm — Sửa thông tin trên trang quản trị | Duyệt |
| Tạm dừng MAGi với một khách | — | Làm — Tắt bot để tự xử lý tình huống riêng | — | — |
| Đọc báo cáo sáng | Làm — Gửi số liệu lúc 8 giờ | Xem — Xem khách để lại số điện thoại | Xem | Xem — Đọc số chat, chi phí AI |
| Đặt trần chi phí | — | — | — | Làm — Đặt trần chi phí AI theo ngày và tháng |
Những quyết định chạm tới tiền và chốt đơn luôn thuộc về con người.
Mỗi case ghi kênh MAGi trực, dữ liệu đã nạp và lúc nào MAGi chuyển người thật.
Thẩm mỹ viện 1 địa chỉ ở 157-159 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, TP.HCM, mạnh về trị nám.
Tin nhắn đến sau giờ làm nằm chờ tới sáng.
BichNa Clinic cần trả lời tin nhắn cả lúc lễ tân đã về, và ghi lại từng khách để lại số. MAG Flow nạp bảng giá, liệu trình vào MAGi, MAGi trực ba kênh và chuyển người thật đúng lúc.
Tin ngoài giờ có người trả lời. Khách nhắn buổi tối được trả lời ngay, không phải chờ sáng.
Nha khoa có 2 cơ sở, cơ sở ở 484 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội, có mục niềng răng trẻ em.
Phụ huynh hỏi buổi tối, lúc không ai trực.
Phụ huynh thường hỏi về niềng răng cho con vào buổi tối, lúc phòng khám đã đóng cửa. MAG Flow nạp khung giá và ảnh từng loại mắc cài vào MAGi, câu chuyên môn chuyển bác sĩ.
Phụ huynh hỏi buổi tối vẫn có trả lời. Đúng lúc họ rảnh để hỏi.
Trung tâm tiếng Anh cho trẻ 2–16 tuổi, văn phòng ở 77 Hoàng Văn Thái, Tân Mỹ (Quận 7 cũ), TP.HCM.
Bình luận hỏi học phí được trả lời chậm.
Phụ huynh hỏi học phí ngay dưới bài tuyển sinh, lúc họ còn đang xem. MAG Flow nạp học phí, lộ trình và lịch test vào MAGi, MAGi trả lời bình luận, nhắn riêng và ghi sổ khách.
Trả lời khi phụ huynh còn đang xem. Bình luận hỏi giá có câu trả lời ngay dưới bài.
Để AI Agent tự nói chuyện với khách thì phải vẽ ranh giới trước. Chỗ nào kiểm được bằng code, MAG Flow khoá bằng code, không chỉ dặn bằng lời. Bảy ranh giới dưới đây áp cho mọi doanh nghiệp dùng MAGi.
Khách biết mình đang nói chuyện với trợ lý AI ngay từ đầu, đúng tinh thần Luật Trí tuệ nhân tạo. Khách nhắn "gặp nhân viên" là MAGi chuyển cho người.
Trước khi mở lời, MAGi tra cứu trong kho tài liệu doanh nghiệp nạp vào. Khách hỏi ngoài dữ liệu, MAGi nói rõ chưa có thông tin và chuyển cho người phụ trách thay vì đoán.
Giá không khớp bảng thì câu đó bị chặn và nhân viên được gọi.
Khách đòi hoàn tiền, giảm giá ngoài chính sách, hoặc đòi cam kết kết quả điều trị. Những câu này nằm trong danh sách MAGi không được hứa, luôn chuyển cho người. MAGi không hứa thay doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cài sẵn trần chi phí AI theo ngày và tháng. Khách spam tin nhắn liên tục cũng bị giới hạn. Khi chạm trần, MAGi gửi khách số Zalo, hotline và báo người phụ trách qua Telegram, không im lặng bỏ rơi khách.
Sale có quyền bấm dừng MAGi với một khách cụ thể để tự tư vấn, rồi bật lại khi xong việc. Hệ thống cũng cho phép tắt bot trên toàn bộ kênh nếu có sự cố.
Lần đầu mở khung chat trên web, khách thấy thông báo quyền riêng tư. Nội dung chat được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI để soạn câu trả lời. Hội thoại lưu trên máy chủ do MAG Flow quản lý, sao lưu mỗi đêm có mã hoá. Ảnh khách gửi trên web không lưu, chỉ lưu câu mô tả. Khách nhắn "xoá dữ liệu của tôi" là lịch sử trò chuyện được xoá. Cách làm bám Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
MAGi được giao việc lặp, không được giao quyền hứa.
Chatbot làm khách bực thường do bảng giá đã cũ, do giữ khách mãi không gọi người, hoặc do hội thoại sai mà chẳng ai mở ra xem. Hiếm khi lỗi nằm ở bản thân AI. Bảng dưới là những chỗ MAG Flow đã gặp thật khi dựng MAGi, kèm dấu hiệu để nhận ra sớm và cách chặn.
Mỗi lỗi trong bảng là một lần MAGi từng sai. Sửa xong, nó thành một bước kiểm trước khi MAG Flow giao MAGi cho doanh nghiệp tiếp theo.
Mỗi thẻ là một điều anh chị kiểm được trước khi ký.
Bảng giá, chính sách, hội thoại của doanh nghiệp này nằm riêng, không dùng chung với doanh nghiệp khác.
Con số giá đối chiếu với bảng giá, cách xưng hô khoá cố định, ảnh đã gửi được kiểm trước khi MAGi nói "đã gửi".
Trước khi MAGi trả lời khách thật của một doanh nghiệp mới, MAG Flow chạy hết danh sách kiểm: giá, ảnh, xưng hô, chuyển người, trần chi phí.
MAG Flow đọc lại mẫu hội thoại hằng tuần, sửa kiến thức, theo dõi chi phí AI và báo cáo. Doanh nghiệp không phải tự mày mò công cụ.
Hợp đồng ký với CÔNG TY TNHH MAG SOLUTIONS, MST 0318468914. Phạm vi hỗ trợ hằng tháng ghi trong hợp đồng.
Thứ MAG Flow bán là thứ MAG Flow đang dùng, nên lỗi của nó MAG Flow gặp trước khách.
Đọc hai cột để tự soi. Cột trái có ba dòng đúng với doanh nghiệp mình thì nên làm buổi audit. Cột phải có dòng nào đúng thì nên xử lý dòng đó trước.
Đừng mua AI chỉ vì phong trào. Chỉ dùng khi việc lặp đang ngốn giờ và ngốn người của anh chị.
Đưa MAGi vào việc trực khách không phải chuyện cài một phần mềm là xong. Mỗi hàng trong bảng ghi phần việc của MAG Flow, phần doanh nghiệp gửi, và dấu hiệu để hai bên cùng gật đầu sang bước sau.
| Bước | Phần của MAG Flow | Phần của doanh nghiệp | Xong bước khi |
|---|---|---|---|
| 1. Audit miễn phí | Đo lường kênh, câu khách hay hỏi, dữ liệu đang có. | Số liệu hiện tại về tin nhắn hằng ngày. | Nắm rõ được MAGi có hợp hay không. |
| 2. Thu câu hỏi thật | Nhóm các câu hỏi cũ theo chủ đề. | Bản xuất tin nhắn cũ (đã che thông tin khách). | Chốt danh sách câu hỏi MAGi sẽ gánh. |
| 3. Khởi tạo | Nạp sản phẩm, giá, viết nội quy, chọn xưng hô, nối kênh, nối CRM. | Bảng giá, chính sách, quy định đang áp dụng. | MAGi trả lời đúng thông tin đã nạp trên bản thử nghiệm. |
| 4. Chạy thử | Sửa lỗi phản hồi, điều chỉnh theo đúng giọng điệu. | Đặt câu hỏi thử nghiệm bằng dữ liệu thật. | MAGi trả lời đúng bộ câu hỏi thật thu ở bước 2, câu ngoài dữ liệu được chuyển người. |
| 5. Mở kênh thật | Kích hoạt MAGi trực kênh, đọc lại hội thoại hằng ngày trong tuần đầu. | Nhận khách khi MAGi chuyển người trên Telegram. | Sau một tuần đọc lại hội thoại thật, lỗi tìm thấy đã được sửa. |
| 6. Vận hành hằng tháng | Theo dõi, sửa kiến thức, sửa câu trả lời sai, gửi báo cáo. | Cập nhật file khi có giá mới, quy định mới. | Báo cáo sáng gửi mỗi ngày, MAG Flow gửi tổng kết hằng tháng. |
MAG Flow gửi báo giá sau buổi audit, khi đã xem kênh và dữ liệu thật của doanh nghiệp. Báo giá gồm phí khởi tạo một lần và phí duy trì hằng tháng, ghi rõ từng phần.
Báo giá ghi rõ: phần khởi tạo gồm những việc gì (nạp dữ liệu, viết nội quy, nối kênh, nối CRM, chạy thử) · phí hằng tháng gồm những gì (vận hành, theo dõi hội thoại, sửa kiến thức, báo cáo) · chi phí AI tính thế nào và trần chi phí đặt ở mức nào · phạm vi hỗ trợ mỗi tháng.
Mỗi bước có một điều kiện xong mà hai bên cùng thấy, nên biết rõ MAGi đã sẵn sàng tiếp khách thật hay chưa.
Những câu chủ doanh nghiệp hay hỏi trước khi giao tin nhắn cho MAGi. Câu nào chưa có ở đây, anh chị hỏi thẳng MAGi ở góc phải.
MAG Flow báo giá sau buổi audit miễn phí, vì số kênh, kịch bản và lượng dữ liệu mỗi doanh nghiệp một khác. Phí gồm hai phần: khởi tạo một lần và duy trì hằng tháng. Chi phí AI có trần, ghi rõ trong báo giá.
Chatbot kịch bản chạy theo nút bấm vẽ sẵn, khách gõ câu ngoài kịch bản là kẹt. MAGi đọc câu khách tự gõ, kể cả gõ tắt như "gội đầu dưỡng sinh bnh tiền vậy c", tra bảng giá rồi trả lời. MAGi còn ghi khách vào CRM, báo sale, giữ chỗ lịch hẹn và nhắn lại khách nguội.
Câu ngoài dữ liệu, MAGi chuyển cho người thay vì đoán; con số giá được đối chiếu bằng code trước khi gửi. Câu nào vẫn sai, anh chị thấy trong trang quản trị và sửa kiến thức ngay tại đó. MAG Flow cũng đọc lại mẫu hội thoại hằng tuần.
Nội dung chat được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI để soạn câu trả lời. Hội thoại lưu trên máy chủ do MAG Flow quản lý, sao lưu mỗi đêm có mã hoá, chỉ người được phân quyền xem được. Ảnh khách gửi trên web không lưu, chỉ lưu câu mô tả. Cách làm bám Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, chi tiết trong Chính sách bảo mật.
Không. MAGi gắn thẳng vào kênh anh chị đang dùng. Khách nhắn trên website, Messenger, bình luận Fanpage hay Zalo, MAGi trả lời ngay tại kênh đó.
MAGi làm phần lặp: báo giá theo bảng, giờ mở cửa, địa chỉ, ghi khách. Nhân viên giữ phần chốt và chăm khách: tư vấn sâu, xác nhận lịch hẹn, xử lý phàn nàn. Việc của nhân viên dịch sang phần chốt và chăm khách, bớt phần chép tay và trả lời lặp.
Nếu ngày anh chị chỉ có vài tin, nhân viên trực máy vẫn dư sức trả lời thì chưa nên dùng MAGi. MAG Flow sẽ nói điều đó ngay trong buổi audit.
Được. MAGi có trang quản trị riêng. Anh chị sửa giá, đổi chính sách, đổi lời chào ngay trên đó. Mỗi lần sửa lưu thành một phiên bản, lượt chat sau dùng bản mới.
MAG Marketing Hub soạn bài, đăng đa kênh và chạy quảng cáo để kéo khách vào. Khách nhắn tin hay bình luận thì MAGi tiếp, ghi lại và báo sale. Dùng riêng hay dùng cùng đều được, dùng cùng thì báo cáo sáng cho thấy cả bài đăng lẫn khách nhắn.
Không cần rành công nghệ. Anh chị chuẩn bị bảng giá đang dùng, vài câu khách hay hỏi nhất, kênh đang nhận tin nhắn và ước mỗi ngày khoảng bao nhiêu tin.
Ghi vào form kênh khách đang nhắn, câu khách hỏi lặp lại nhiều nhất và ai đang trả lời. Chép nguyên câu khách gõ càng tốt. Tụi em đọc trước khi gọi lại, để buổi audit đi thẳng vào tin nhắn thật.
